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ORDINI
1. Dopo aver effettuato un ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine e la data di consegna prevista. Puoi anche controllare i tempi di consegna attuali qui per vedere se ci sono ritardi. Possono essere necessari fino a 2 giorni lavorativi prima di poter tracciare il pacco. Sono passate 48 ore da quando hai effettuato l'ordine e non hai ancora ricevuto una conferma d'ordine? Contatta il nostro servizio clienti.
2. Devo pagare la spedizione?
Al checkout sono visibili tutte le opzioni di consegna, comprese le relative spese. Per ordini superiori a 60€ offriamo la consegna gratuita.
RESTITUZIONI E RIMBORSI
3. Come posso restituire un articolo?
Se hai bisogno di un'etichetta di reso, puoi crearla facilmente registrando il tuo reso sul Portale dei Resi.
4. Posso restituire un articolo in un negozio fisico?
Purtroppo non è possibile effettuare resi di prodotti acquistati online in un negozio fisico. Se hai bisogno di restituire un articolo, puoi creare facilmente un'etichetta di reso registrando il tuo reso nel Portale dei Resi.
5. Posso restituire più ordini in un unico pacco?
Sì, se vuoi restituire più ordini in un unico pacco, puoi farlo. Si prega di notare che la tariffa di reso viene addebitata per ogni pacco.
6. Devo pagare il reso?
Il costo del reso ammonta a 2,95 € che saranno detratti dal rimborso. La tariffa di reso viene addebitata per ogni pacco di reso che viene spedito.
7. Quando arriverà il rimborso?
In genere possono essere necessari fino a 20 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) dalla data del reso affinché il pacco venga riconsegnato al nostro magazzino, processato e rimborsato. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
8. Cosa fare se mi è stato rimborsato un importo sbagliato?
I resi costano 2,95 € che vengono detratti dal rimborso. Se si ritiene di aver ricevuto un rimborso errato per altri motivi, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine e l'importo del rimborso richiesto.
CAMBI
9. Can I exchange an item?
Purtroppo non offriamo cambi online, ma hai sempre la possibilità di effettuare un nuovo ordine per ricevere l'articolo giusto.
MODIFICA DELL'ORDINE
10. Posso cancellare/modificare il mio ordine?
Purtroppo non è possibile annullare/modificare l'ordine, poiché le informazioni relative all'ordine vengono inviate dal negozio online direttamente al nostro magazzino per una consegna rapida. È sempre possibile rifiutare la consegna e il pacco ci verrà automaticamente rispedito senza alcun costo aggiuntivo.
11. Cosa succede se ho inserito un indirizzo sbagliato?
Se il corriere non è in grado di consegnare il pacco a causa di un nome, un telefono o un indirizzo errato, il pacco ci verrà automaticamente restituito senza alcun costo aggiuntivo. Una volta ricevuto il pacco in magazzino, ti invieremo un'e-mail automatica e procederemo a rimborsarti completamente entro circa 20 giorni lavorativi.
ALTRO
12. Un articolo che mi piace è esaurito, verrà rifornito?
Per dare spazio a tutti gli ultimi stili e tendenze sul nostro sito web, è improbabile che un articolo venga rifornito una volta esaurito in una determinata taglia o colore. Purtroppo il nostro Servizio Clienti non può verificare se gli articoli saranno nuovamente disponibili nel negozio online. Ti consigliamo di controllare spesso il negozio online per verificare se l'articolo è tornato in stock.
13. Come posso ricevere la mia fattura KLARNA?
Se hai domande sul tuo pagamento o sulla fattura aperta, contatta il servizio clienti Klarna.
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14. Come posso ottenere un codice sconto ONLY?
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