FAQ ONLY - För att behålla de goda vibbarna!
BESTÄLLNINGAR
1. Var är min beställning?
När du har gjort en beställning skickar vi en bekräftelse via e-post med dina beställningsuppgifter och det beräknade leveransdatumet. Du kan även kontrollera aktuell leveranstid här för att se om det uppstått några förseningar. Det kan ta upp till 2 arbetsdagar innan du kan spåra paketet. Har det gått 48 timmar sedan du gjorde din beställning, men du har ännu inte fått någon orderbekräftelse? Vänligen kontakta vår kundtjänst.
2. Måste jag betala för frakten?
I kassan ser du alla leveransalternativ inklusive aktuella avgifter. För beställningar över 499 kr erbjuder vi gratis paketleverans.
RETURER & ÅTERBETALNINGAR
3. Hur returnerar jag en vara?
Behöver du en returetikett skapar du den enkelt själv genom att registrera din retur i returportalen.
4. Kan jag returnera en vara i en fysisk butik?
Tyvärr går det inte att returnera i butik. Om du behöver returnera en vara kan du enkelt själv skapa en returetikett genom att registrera din retur i returportalen.
5. Måste jag betala för min retur?
Returer kostar 39.95 kr och kommer att dras från din återbetalning.
6. När får jag återbetalningen?
Det tar vanligtvis upp till 20 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar) från datumet för din retur för ditt paket att levereras tillbaka till vårt lager, hanteras och återbetalas. Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som du valde när du gjorde din beställning.
7. Vad gör jag om jag har fått tillbaka fel belopp?
Returer kostar 39.95 kr och kommer att dras från din återbetalning. Om du tror att du har fått tillbaka fel belopp av en annan anledning, vänligen kontakta vår kundtjänst och ange ditt ordernummer och det begärda återbetalningsbeloppet.
BYTEN
8. Kan jag byta en vara?
Tyvärr erbjuder vi inga onlinebyten, men du har alltid möjlighet att lägga en ny beställning för att få rätt vara.
ÄNDRA MIN BESTÄLLNING
9. Kan jag avbryta/ändra min beställning?
Tyvärr kan vi inte avbryta/ändra din beställning, eftersom vi skickar din beställningsinformation från onlinebutiken direkt till vårt lagersystem för snabb leverans. Du kan alltid neka att ta emot leveransen, så skickas paketet automatiskt tillbaka till oss utan kostnad för dig.
10. Vad händer om jag skrivit in fel adress?
Om fraktbolaget inte kan leverera paketet på grund av felaktigt namn, telefonnummer eller adress, kommer paketet automatiskt att returneras till oss utan kostnad för dig. När vi har tagit emot det på vårt lager skickar vi ett automatiskt e-postmeddelande och går vidare med din fulla återbetalning inom ca. 20 arbetsdagar.
ANNAT
11. En vara jag gillar är slut i lager, kommer den att komma tillbaka igen?
För att de senaste plaggen och trenderna ska rymmas på vår webbplats brukar vi inte ta in en slutsåld vara i en viss färg eller storlek igen. Tyvärr kan vår kundtjänst inte kontrollera om varorna kommer att finnas tillgängliga igen i onlinebutiken. Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar onlinebutiken för att se om varan är tillbaka i lager.
12. Hur får jag min KLARNA-faktura?
Om du har frågor angående din betalning eller en öppen faktura, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst.
RABATTKODER
13. Var kan jag få en rabattkod?
Efter att du anmält dig till ONLY Customer Club, får du en rabattkupong på ditt första köp. Dessutom, om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev, får du regelbunden tillgång till specialrabatter och -erbjudanden.
STORLEKSGUIDE
14. Var hittar jag ONLY:s storleksguide?
Du hittar våra storleksguider här:
LÄS MER
Du hittar mer detaljerar information här.
