TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CLUB DE CLIENTES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CLUB DE CLIENTES
Los siguientes términos y condiciones son aplicables a nuestro club de clientes, el cual es ofrecido por BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Dinamarca, número de registro de la sociedad 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Ámsterdam, Países Bajos, número de registro de la sociedad 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Dinamarca, número de registro de la sociedad 67756819), así como por las sociedades locales de BESTSELLER que operan nuestras tiendas minoristas y tiendas en línea relacionadas (haga clic AQUÍ to para ver la lista completa) (en adelante, "Nuestras sociedades").
1. Su afiliación
La afiliación a nuestro club de clientes es gratuita y no vinculante, y podrá darse de baja en cualquier momento.
La afiliación está limitada a personas físicas con una cuenta de correo electrónico válida. Deberá tener al menos 16 años para ser miembro de nuestro club de clientes, y al inscribirse confirmará que tiene 16 años o más. Si es menor de 16 años, puede inscribirse en nuestro club de clientes enviando una confirmación firmada por uno de sus padres o tutores a customerservice@bestseller.com
Las sociedades, grupos u otras personas que realicen compras comerciales no pueden afiliarse. La afiliación no podrá utilizarse con fines de reventa o lucro.
Su afiliación es personal, intransferible y está sujeta a los presentes términos y condiciones, así como a cualesquiera otros términos y condiciones, políticas, etc. que apruebe al participar en concursos, ofertas, realizar compras y otros servicios relacionados.
Es su responsabilidad, y una condición para su afiliación, mantener actualizados su dirección de correo electrónico y sus datos de contacto.
Usted es responsable de toda la actividad realizada mediante su cuenta de miembro. Esto implica que debe mantener sus datos de acceso, como la dirección de correo electrónico y la contraseña, seguros y privados. Le aconsejamos que utilice una contraseña única que no utilice en ninguna otra cuenta. Si su contraseña o cuenta se ve comprometida, le aconsejamos que la cambie rápidamente o que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir más ayuda.
2. Sus ventajas
Como miembro de nuestro club de clientes, obtendrá una cuenta de socio en línea. En su cuenta, le enviaremos recibos digitales por las compras que realice tanto en nuestras tiendas en línea como en nuestras tiendas físicas, incluyendo aquellas operadas por franquiciados. Asimismo, tendrá la opción de ver sus compras anteriores a través de su cuenta de socio.
Como miembro de nuestro club de clientes, también tendrá acceso a ventajas especiales de fidelidad que podrían estar sujetas a términos y condiciones adicionales. Puede encontrar más información AQUÍ. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de realizar cambios menores en los términos y condiciones del club de clientes o en las ventajas relacionadas, siempre y cuando dichos cambios no afecten significativamente de manera negativa su afiliación.
3. Nuestras comunicaciones
Al hacerse miembro de nuestro club de clientes, acepta que nuestras sociedades puedan enviarle publicidad directa. Su consentimiento incluye los materiales de marketing de la(s) marca(s) a la(s) que se suscriba y de cualquier submarca.
Nuestro material de comunicación y marketing podrá enviarse por correo electrónico, SMS, MMS, correo postal y redes sociales como Facebook, Instagram, etc. y estará relacionado con nuestras tiendas en línea y tiendas operadas por Nuestras Sociedades directamente o por nuestros franquiciados. El contenido concierne:
- • La gama actual y futura de productos, que incluye ropa, calzado, bolsos, accesorios, textiles, artículos para el hogar, diseños, juguetes, revistas, artículos de interior, productos alimenticios, suscripciones y similares.
- • Ofertas, ventas, concursos, así como eventos y otras iniciativas de marketing
- • Información sobre los artículos que ha añadido a su lista de deseos o colocado en su cesta en línea. Asimismo, acepta que este consentimiento pueda utilizarse para enviarle solicitudes con el objetivo de que actualice su consentimiento a fin de incluir otros productos, marcas, socios comerciales o canales de comunicación relevantes.
4. Retirada de su consentimiento
Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento para recibir material de marketing por correo electrónico o SMS siguiendo las instrucciones que figuran en los mensajes que le hemos enviado, a través de su cuenta de miembro, poniéndose en contacto con nosotros en o enviando un formulario de contacto que puede encontrar AQUÍ. Si decide retirar su consentimiento para recibir material de marketing por correo electrónico y/o SMS, su afiliación a nuestro club de clientes y las ventajas relacionadas no se cancelarán automáticamente, a menos que existan condiciones específicas para una ventaja particular de su parte.
Tenga en cuenta que si se ha suscrito para recibir información sobre varias marcas, la retirada de su consentimiento con respecto a una marca no afectará al consentimiento para las demás marcas a las que se haya suscrito. Por tanto, tiene que darse de baja de cada marca individualmente.
5. Darse de baja de su afiliación
Puede darse de baja de nuestro club de clientes en cualquier momento a través de su cuenta de socio, poniéndose en contacto con nosotros en o enviando un formulario de contacto que encontrará AQUÍ.
Nosotros, por otro lado, nos reservamos el derecho de suspender o terminar su afiliación en caso de incumplimiento de estos términos y condiciones, inactividad, acciones que violen las leyes aplicables o acciones que no sean compatibles con los intereses de Nuestras Sociedades. Asimismo, nos reservamos el derecho a rescindir nuestro club de clientes por completo sin motivo alguno, notificándolo por escrito con 1 mes de antelación.
6. Reclamaciones
En caso de que haya presentado una reclamación ante nosotros, y no esté de acuerdo con nuestra gestión de la misma, podrá presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, a la que puede acceder AQUÍ.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nuestras sociedades son controladores conjuntos en relación con el club de clientes. Cuando se inscribe como miembro de nuestro club de clientes, acepta que procesemos sus datos personales tal y como se establece a continuación, además de nuestra política de privacidad general, que puede encontrar AQUÍ .
1. Nuestra recopilación y tratamiento de sus datos personales
En general, recopilamos y procesamos sus datos personales con el fin de administrar su afiliación a nuestro club de clientes, proporcionarle ventajas de afiliación y enviarle comunicaciones específicas, marketing y boletines informativos según su perfil. A continuación puede encontrar más información sobre qué tipos de datos personales recopilamos sobre usted, con qué fines los utilizamos y cuáles son las bases jurídicas del uso que hacemos de ellos:
Administración de su afiliación
Para crear y administrar su afiliación al club de clientes, utilizamos sus datos personales, incluidos su nombre, dirección, datos de contacto, edad, sexo, fecha de nacimiento e intereses, que nos proporciona al inscribirse o que añade posteriormente. Al inscribirse recibirá un número de afiliación y deberá crear una contraseña para su cuenta. Además, recopilamos información cuando nos ponemos en contacto con usted en relación con su afiliación o las ventajas asociadas a la misma, así como cuando le proporcionamos servicio de atención al cliente.
Si lo desea, también puede actualizar su perfil con información sobre sus hijos o su futura fecha de parto para beneficiarse de las mejores recomendaciones y asistencia sobre los productos.
Nuestra base jurídica para procesar sus datos personales es su acuerdo de afiliación al club de clientes, según el artículo 6 (1) (b) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como nuestros intereses legítimos en proporcionar un servicio al cliente, según el artículo 6 (1) (f) del RGPD.
Ventajas del Club de Clientes
Utilizamos sus datos personales para proporcionarle las distintas ventajas relacionadas a su afiliación a nuestro club de clientes. Dependiendo del tipo de ventaja, es posible que se recopile y se registre información adicional en su perfil, como puntos, vales, categoría de cliente, etc. Puede encontrar más información en los términos y condiciones de cada ventaja en particular.
Nuestra base jurídica para el tratamiento de sus datos personales es su contrato de afiliación al club de clientes y su inscripción a las ventajas, según el artículo 6 (1) (b) del RGPD.
Personalización
Con el fin de optimizar su experiencia de compra, nos esforzamos por enviarle comunicaciones, información sobre productos, marketing y boletines informativos que se ajusten a sus intereses y perfil como, por ejemplo, felicitaciones de cumpleaños. Esto lo hacemos basándonos en la segmentación y la personalización.
Al utilizar la segmentación, nuestros afiliados se dividen en varios grupos de clientes en función de características generales y comunes como la edad, el código postal, etc., y las comunicaciones y los contenidos que se le presentan se vinculan entonces al grupo de clientes concreto del que forma parte.
Nuestro objetivo es personalizar y crear contenido e información relevante que le mostramos en nuestras comunicaciones, en nuestras aplicaciones, en plataformas de redes sociales o en nuestros sitios web, basándonos en sus intereses, preferencias y actividades, como compras anteriores en nuestras tiendas en línea y físicas. Combinamos estos datos con información obtenida a través de cookies u otras tecnologías de seguimiento, lo que significa que cuando visita nuestros sitios web o aplicaciones, registramos información sobre lo que le interesa y lo que compra. También podemos registrar si ha abierto un boletín y si ha hecho clic en los anuncios que contiene. Esta información puede combinarse con otra información que usted haya proporcionado a nuestros socios publicitarios o que ellos mismos hayan recopilado. Basándonos en esta información, analizamos lo que le interesa y personalizamos nuestra comunicación y marketing hacia usted.
Los tipos de información anteriores sólo se recopilan a través de cookies si usted ha dado su consentimiento para que se coloquen este tipo de cookies en su(s) dispositivo(s).
En nuestras tiendas, también ofrecemos un servicio personalizado donde nuestro personal utiliza información sobre usted, como sus compras anteriores (tanto en línea como en tiendas físicas), para ofrecerle orientación más precisa en cuanto a estilos, tallas, y demás.
Nuestra base jurídica para procesar sus datos personales en relación con la personalización es nuestro interés legítimo en proporcionar mejores servicios individuales y una información de productos y comunicaciones más relevantes para usted, según el artículo 6 (1) (f) del RGPD. La información obtenida a través de cookies se procesa con fines de marketing en base a su consentimiento, según el artículo 6 (1) (a) del RGPD.
Marketing directo
Como parte de nuestro club de clientes, le enviaremos diverso material de comunicación y marketing. Podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico, SMS, notificaciones de aplicaciones y/o su(s) perfil(es) en las redes sociales en función de la configuración de su perfil. Algunas de las comunicaciones que le enviamos son personalizadas; véase más arriba.
Nuestra base jurídica para procesar sus datos personales en relación con el marketing directo es su consentimiento, según el artículo (1) (a) del RGPD.
En cualquier momento, puede retirar su consentimiento haciendo clic en el enlace para darse de baja de nuestras comunicaciones o poniéndose en contacto con nosotros en . Tenga en cuenta que si se ha suscrito para recibir información sobre varias marcas, la retirada de su consentimiento con respecto a una marca no afectará al consentimiento para las demás marcas a las que se haya suscrito. Por tanto, deberá darse de baja de cada marca individualmente.
Si retira su consentimiento para el marketing directo por correo electrónico y/o SMS, su afiliación a nuestro club de clientes y cualquier ventaja relacionada no se cancelará automáticamente.
Participación en concursos/eventos
Si participa en concursos/eventos organizados por nosotros, es posible que deba presentar información adicional en función de la naturaleza del concurso/evento. Utilizamos esta información para completar el concurso/evento, sortear a los ganadores y distribuir los premios. Los ganadores podrán ser publicados en nuestras comunicaciones, en nuestras páginas web o en nuestros perfiles de las redes sociales.
Nuestra base jurídica para procesar sus datos personales en relación con los concursos/eventos es su consentimiento, según el artículo 6 (1) (a) del RGPD. Cualquier publicación de los ganadores se basa en nuestro interés legítimo en documentar los ganadores frente a todos los participantes, según el artículo 6 (1) (f) del RGPD.
Recibos electrónicos
Como parte de nuestro club de clientes, almacenamos copias digitales de sus recibos de compras realizadas en nuestras tiendas físicas (tanto tiendas propias como tiendas gestionadas por nuestros socios/franquiciados), así como en nuestras tiendas web. Todos los recibos se guardan mientras sea miembro del club de clientes. Si decide darse de baja, le ofreceremos la posibilidad de extraer copias de sus recibos.
Nuestra base legal para procesar sus datos personales para los recibos electrónicos es su contrato de socio del club de clientes, según el artículo 6 (1) (b) del RGPD.
Investigación de usos indebidos y detección de fraudes
Si sospechamos que se está haciendo un uso indebido de su afiliación o que se está produciendo un fraude relacionado con las ventajas o pagos asociados a la misma, utilizaremos sus datos personales para emprender una investigación al respecto.
Nuestra base jurídica para el tratamiento de sus datos personales es nuestro interés legítimo en prevenir y detectar irregularidades que puedan acarrearnos pérdidas tanto a nosotros como a terceros, según el artículo 6 (1) (f) del RGPD.
Análisis y estadísticas
Su información puede formar parte de diversos análisis y estadísticas para que podamos comprender y desarrollar nuestros productos y servicios, sin embargo, en la mayoría de los casos sus datos personales serán agregados o anónimos.
Nuestra base jurídica para procesar sus datos personales relacionados con el análisis y las estadísticas es nuestro interés legítimo en comprender y desarrollar nuestro negocio, véase el artículo 6 (1) (f) del RGPD.
2. ¿Con quién compartimos sus datos personales?
Con el objetivo de ofrecerle la mejor experiencia de cliente y los beneficios de afiliación al comprar tanto en nuestras tiendas físicas como en línea, compartiremos su información con nuestros franquiciados que operan tiendas físicas y/o en línea bajo nuestras marcas, pero en su propio nombre de empresa. Estos franquiciados serán controladores de datos individuales y únicamente podrán utilizar su información para los fines del club de clientes y las ventajas relacionadas.
Además, sus datos personales podrían ser compartidos con nuestros socios comerciales externos (procesadores de datos) que procesan la información en nuestro nombre, por ejemplo, enviando nuestros boletines informativos, mostrando anuncios en plataformas de redes sociales u otros sitios web, creando contenido, realizando análisis o almacenando sus datos personales.
4. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous serez membre de notre club client. Si vous mettez fin à votre adhésion, nous supprimerons ou anonymiserons votre profil et les informations connexes dans un délai de 30 jours. Toutefois, les informations relatives à votre consentement seront conservées pendant une période de deux ans à des fins de documentation. En outre, les informations vous concernant peuvent être conservées pendant une période plus longue si nous sommes tenus de le faire pour nous conformer à des exigences légales ou pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales.
5. Vos droits, recours, etc.
Lorsque nous collectons et utilisons vos données personnelles, vous disposez d’un certain nombre de droits en matière de protection de la vie privée. Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez soumettre notre formulaire de demande en ligne qui est disponible ICI.
Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur vos différents droits :
Droit de retirer votre consentement
Vous avez toujours le droit de retirer votre consentement au traitement des données avec effet pour l’avenir. En cas de retrait, nous supprimerons immédiatement les données en question, à moins que notre traitement ne puisse se poursuivre sur la base d’une autre base juridique. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu’au moment du retrait.
Droit d’accès
L’un des droits les plus importants dont vous disposez est le droit de demander l’accès aux données que nous avons enregistrées à votre sujet. Si vous demandez l’accès, nous vous fournirons une copie de vos données personnelles.
Droit à l’oubli
Un autre droit important dans le cadre de votre relation avec nous est le droit à l’oubli, ce qui signifie que vous pouvez déposer une demande pour que nous supprimions les données que nous avons enregistrées à votre sujet. Il est possible que nous ne puissions pas supprimer toutes vos données personnelles dans la mesure où nous sommes tenus de continuer à conserver certaines données afin de nous conformer aux exigences légales ou d’établir, de défendre ou d’exercer des droits en justice.
Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour certains motifs. Par exemple, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris de profilage.
Droit de rectification
Si vous pensez que les données que nous avons enregistrées à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, veuillez nous en informer et nous ferons en sorte de mettre à jour vos informations.
Droit à la restriction
En combinaison avec certains de vos autres droits, vous pouvez également demander que nous limitions l’utilisation de vos données personnelles, par exemple, au lieu d’un effacement complet ou pendant l’évaluation de votre objection.
Droit à la portabilité des données
Vous pouvez nous demander de vous fournir les données personnelles que vous nous avez communiquées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par ordinateur, et de transmettre ces données directement à un destinataire spécifique.
Plaintes
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez à tout moment contacter notre service client. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité locale de contrôle des données.
