PREGUNTAS FRECUENTES ONLY - ¡Mantén siempre una excelente VIBRA!
PEDIDOS
1. ¿Dónde está mi pedido?
Después de realizar un pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y la fecha estimada de entrega. También puedes consultar el plazo de entrega actual aquí para comprobar si se ha producido algún retraso. Pueden transcurrir hasta 2 días laborables antes de que puedas realizar el seguimiento del paquete. ¿Han pasado 48 horas desde que realizaste el pedido, pero todavía no has recibido su confirmación? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
2. ¿Tengo que correr con los gastos de envío?
En la página de pago verás todas las opciones de entrega disponibles, incluidas las tarifas correspondientes. Para pedidos superiores a 70 €, la entrega en punto de recogida es gratuita.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
3. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si necesitas una etiqueta de devolución, podrás crearla por tu cuenta y de forma sencilla registrando tu devolución en nuestro portal de devoluciones.
4. ¿Puedo devolver un artículo en una tienda física?
Lamentablemente, no se pueden realizar devoluciones en tiendas físicas. Si necesitas devolver un artículo, puedes crear una etiqueta de devolución por tu cuenta y de forma sencilla registrando tu devolución en el portal de devoluciones.
5. ¿Tengo que correr con los gastos de mi devolución?
Las devoluciones tienen un coste de 2.95 € y se deducirán directamente de tu reembolso.
6. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Por lo general, pueden transcurrir hasta 20 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) a partir de la fecha de tu devolución para que tu paquete llegue a nuestro almacén, se procese y se reembolse. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que elegiste al realizar tu pedido.
7. ¿Qué hago si me han devuelto un importe incorrecto?
Las devoluciones tienen un coste de 2.95 € y se deducirán directamente de tu reembolso. Si, por cualquier motivo, crees que el importe de tu reembolso es incorrecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, e indícanos el número de tu pedido y el importe del reembolso correspondiente.
CAMBIOS
8. ¿Puedo cambiar un artículo?
Lamentablemente, no realizamos cambios en línea, pero siempre existe la posibilidad de hacer un nuevo pedido para elegir el artículo correcto.
MODIFICAR MI PEDIDO
9. ¿Puedo cancelar/cambiar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar o cambiar tu pedido, ya que enviamos los datos de tu pedido directamente desde la tienda en línea hasta nuestro sistema de almacén para agilizar la entrega. Siempre puedes rechazar la entrega del pedido y nos lo devolverán automáticamente sin coste alguno para ti.
10. ¿Qué pasa si introduzco una dirección incorrecta?
Si la empresa de transporte no puede entregar el paquete porque el nombre, el teléfono o la dirección son incorrectos, nos lo devolverán automáticamente sin coste alguno para ti. Te enviaremos un correo electrónico automático cuando lo hayamos recibido en nuestros almacenes y tramitaremos el reembolso íntegro en un plazo aproximado de 20 días laborables.
OTROS
11. Un artículo que me gusta no está disponible, ¿volverá a estarlo?
Cuando un artículo de una talla o un color determinados se agota, es muy poco probable que vuelva a estar disponible en nuestro sitio web. Esto nos permite tener espacio suficiente en nuestro almacén para poder ofrecerte las últimas prendas de tendencia. Lamentablemente, nuestro servicio de atención al cliente no puede verificar si algún artículo volverá a estar disponible en la tienda en línea. Te recomendamos que visites con frecuencia la tienda en línea para comprobar si el artículo que te interesa vuelve a estar disponible.
12. ¿Cómo recibo mi factura de KLARNA?
Si tienes alguna consulta sobre tu pago o facturas pendientes, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.
CÓDIGOS DE PROMOCIÓN
13. ¿Dónde puedo obtener un código promocional?
Después de registrarte en el Club de Clientes de ONLY, recibirás un cupón de descuento para tu primera compra. Además, si te suscribes a nuestro boletín de noticias, tendrás acceso regular a ofertas y promociones especiales.
GUÍA DE TALLAS
14. ¿Dónde puedo conseguir las guías de tallas de ONLY?
Encontrarás nuestras guías de tallas aquí:
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